El feedback virtual: ciudadano vs entidades políticas y públicas

Como hemos podido comprobar, gracias a las nuevas tecnologías el ciudadano ha podido aumentar su presencia en cuestiones políticas, culturales y sociales. Prueba de ello son los movimientos sociales que se han creado a partir de las redes sociales y la aparición de partidos políticos que se han hecho grandes usando estas plataformas. Por ello, muchas empresas han decidido modificar la forma que tienen  de  ponerse en contacto con la ciudadanía, sirviéndose de las más conocidas redes sociales y poder poco a poco acercarse a ello. Así pues, la mayoría de las empresas cuentan con un Twitter, una página de Facebook o un Instagram donde ir informando a sus clientes de los nuevos productos o servicios que están ofreciendo. Cuando hablamos de empresas no solo nos referimos a empresas privadas sino también a organismos públicos y gubernamentales. La mayoría de los partidos políticos, al igual que sus representantes, tienen una cuenta en estas redes sociales. La aparición de estas cuentas asegura, en gran medida, un feedback eficaz entre ciudadanos y organizaciones.

La Policia Nacional de España es uno de los mejores ejemplos para explicar la presencia y el uso que se da a las nuevas tecnologías. La página de Twitter de la Policía Nacional se ha convertido en todo un fenómeno. La forma que tiene de abordar las noticias le diferencia del resto de organismos. Su lenguaje informal pero a la vez respetuoso, conecta directamente con los ciudadanos. Prueba de ello es que en febrero del año pasado se convirtió en el cuerpo de seguridad con mayor número de seguidores en Twitter,  relegando al segundo puesto al FBI. Carlos Fernández es el máximo responsable de estrategia en redes sociales de la Policía Nacional o Comunnity Manager y por lo tanto el culpable de esta gran éxito. A continuación os dejo una entrevista que Thais Villas, reportera del programa El Intermedio, realizó a Carlos Fernández.

Ejemplos de Tweets de la Policia Nacional. Humor

Como afirma Carlos Fernández, los tweets que los ciudadanos les escriben son contestados con asiduidad y frecuencia a pesar de que algunos de ellos sean muy absurdos. Pero no es el único caso conocido, actualmente la mayoría de los representantes políticos tienen su propio Twitter donde pueden charlar con sus seguidores, resolver dudas o aclarar mal entendidos. Algunos de los políticos españoles que cuentan con Twitter son Mariano Rajoy, Presidente del Gobierno español, Pablo Iglesias, líder de Podemos, Pedro Sanchez, líder del PSOE. Los diferentes mecanismos públicos también han optado por desarrollar su espacio virtual para facilitar los procesos burocráticos a los ciudadanos. Uno de ellos es la Seguridad Social de España. El uso de las nuevas tecnologías le permite poner al alcance del ciudadano la mayoría de los trámites que se realizan en sus oficinas. De este modo, se reducen las largas colas y horas de espera, pues el sistema está mucho más organizado gracias a su página web.

Ejemplos como estos demuestran los ciudadanos están más cerca que nunca de los organismos gubernamentales, más cerca de poder criticar directa o indirectamente a sus representantes políticos y más cerca de poder recibir información de primera mano a través de las redes sociales, como es el caso de la Policía Nacional. Las redes sociales y los espacios virtuales han facilitado el feedback de información, reduciendo en gran medida los procesos burocráticos. Una nueva forma de agilizar el sistema estatal y crear un vínculo con el ciudadano mucho más fuerte y veraz. Permitiendo de nuevo que el ciudadano no sea un mero receptor de la información sino que también se puede convertir en emisor.